欠航遅延発生時の航空券の取扱について|変更・取消・払戻|トキエア

欠航遅延発生時の航空券の取扱について

悪天候時の航空券の取扱について

悪天候の影響により、運航便が大幅遅延・欠航した場合、または運航に影響が見込まれる(天候調査および引き返し運航や目的地変更の可能性がある)場合は、お客様のご希望に応じ、当社は次の対応をさせていただきます。
※搭乗予定便の欠航または大幅な遅延が発生した場合、予約時のご登録のメールアドレスへお知らせする場合もございます。
ドメイン指定受信を設定されている方は「@tokiair.com」を受信できるように指定してください。

1) 予約便の変更

ここでいう予約便の変更とは、弊社便同一区間における変更のことをいいます。
変更に伴う変更手数料はいただきません。

2) 運賃の払戻

払戻に伴う取消手数料はいただきません。

3) 振替(予約変更)、運賃の払戻の手続きについて

欠航便はTOKIサポートにて変更・取消手続きが可能です。
振替(自社便への予約変更)は予約便出発予定日から10日以内の便へお振り替えが可能です。当日より10日以内にお手続きをお済ませください。
予約取消は当日から30日以内のお手続きをお願いいたします。
予約便の出発予定時刻を過ぎた後でも出発予定日より上記日数以内であれば可能です。
TOKIサポートにお申し出ください。

ご予約便が遅延した場合の航空券の取扱について

機材故障・機材繰りなどにより、搭乗予定便が大幅遅延となった場合は、お客様のご希望に応じ弊社は次の対応をさせていただきます。

1) 予約便の変更

同一区間の便へお振替え(予約変更)が可能です。
お振替え(予約変更)は予約便出発予定日から10日以内の便へお振り替えが可能です。当日より10日以内にお手続きをお済ませください。
変更手数料はかかりません。
ご予約の変更に関しては、当社TOKIサポートにて承ります。

2) 払戻(2時間以上遅延時)

予約便の当日より30日以内にお手続きお願いします。
払戻に際して取消手数料はいただきません。
ご予約の払戻に関しては、当社TOKIサポートにて承ります。
※弊社ホームページではお取り扱いできませんのでご注意ください。
※遅延に伴う他社便、その他輸送機関への振替はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

当社都合事由による欠航時の対応について

機材整備等、当社都合により運送契約の全部または一部の履行ができなくなった場合は、以下のいずれかの対応を行うことといたします。

1) トキエアが選択する当社便への振替

変更に伴う変更手数料はいただきません。

2) 運賃の払戻

払戻に伴う取消手数料はいただきません。

3) 振替(予約変更)、運賃の払戻の手続きについて

欠航便はTOKIサポートにて変更・取消手続きが可能です。
振替(自社便への予約変更)は予約便出発予定日から10日以内の便へお振り替えが可能です。当日より10日以内にお手続きをお済ませください。
10日以内にお手続きお願いいたします。
予約取消は当日から30日以内のお手続きをお願いいたします。
予約便の出発予定時刻を過ぎた後でも出発予定日より上記日数以内であれば可能です。
TOKIサポートにお申し出ください。

目的地空港を変更し到着した場合の対応について

航空機の整備上の理由、急病人の発生、目的地の天候不良等の理由により目的地への飛行継続が不可能となり臨時着陸空港に到着した場合、最終目的地空港までの交通費に関しては当社規定内にて負担いたします(航空便もしくは新幹線の通常運賃分を上限)。