お体が不自由なお客様
空港・機内でのお手伝いが必要な場合は、お客様の状況を事前にTOKIサポートへお知らせください。
（障がい者割引運賃をご予約時は予約手数料はかかりません。）
車椅子をご利用のお客様
-
①ご予約時に歩行の状況について、TOKIサポートまでお知らせください。
- ・お1人で歩行・階段の昇り降りはできるが、長い距離は歩けない
- ・お1人で歩行はできるが、階段の昇り降りはできない
- ・お1人で歩行ができない
-
②お客様の車椅子の仕様について
- ・手動式/電動式
- ・サイズ（高さ・幅）、重量
- ・折畳み可否
- ・バッテリーの種類（電動式の場合のみ）
ご注意：車椅子の受託については、お預かりできる台数・大きさ・重量に制限があるため、お預かりできない場合がございます。ご予約の前にTOKIサポートにご確認ください。
-
③ご提出書類について
車椅子仕様確認書を搭乗3日前までにTOKIサポートへご提出をお願いいたします。（車椅子確認仕様書のダウンロード）
目の不自由なお客様へ
-
①盲導犬について
盲導犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます。（機内では水以外の飲食物を与えることはご遠慮ください）
-
②付添いの方について
以下に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。
なお、盲導犬はお付き添いの方とみなします。
・当社係員からの安全に関する説明を適切に理解出来ない方
・お客様ご自身で身の回りのこと*が出来ない方
*「身の回りのこと」：飲食や化粧室のご利用（衣服の着脱を含む）など
お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。
搭乗日当日
- ①空港内の移動にて係員のお手伝いが必要な場合は、出発予定時刻の50分前までにトキエアのチェックインカウンターにお越しください。
- ②搭乗日当日、搭乗手続きカウンターにおいて使用者証明書のご提示をお願いいたします。
使用者証明書について不明な点はTOKIサポートまでお問い合わせください。
耳の不自由なお客様へ
-
①聴導犬/介助犬について
聴導犬/介助犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます（機内では水以外の飲食物を与えることはご遠慮ください）。
-
②付添いの方について
以下に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。
・当社係員による説明カードや筆談などによる安全に関する説明を適切に理解出来ない方
・お客様ご自身で身の回りのこと*が出来ない方
*「身の回りのこと」：飲食や化粧室のご利用（衣服の着脱を含む）など
お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。
搭乗日当日
- ①空港内の移動にて係員のお手伝いが必要な場合は、出発予定時刻の50分前までにトキエアのチェックインカウンターにお越しください。
- ②搭乗日当日、搭乗手続きカウンターにおいて使用者証明書のご提示をお願いいたします。
医療用酸素ボンベをご使用のお客様
-
①必要書類について
以下の書類を搭乗5日前までにTOKIサポートへご提出をお願いいたします。診断書につきましては搭乗日当日に空港カウンターでの確認も可能です。
・診断書（診断書のダウンロード）
・医療用酸素ボンベ仕様確認書（医療用酸素ボトル仕様確認書のダウンロード） -
②付添いの方について
・酸素ボンベの取扱いを熟知している付添人の方の同伴をお願い致します。
（診断書に付添いの方が不要な旨記載がある場合には、ご本人による取扱いをお願いいたします）
・お付き添いの方には、医療機器の操作をはじめ、空港内・機内、降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。 -
③酸素ボンベ持込条件について
- ・ボトルにガス状酸素（「O2」）の表示があること。
- ・使用期限： 鉄製ボトルは制限無し。FRPボトルは製造日より15年間となっていること。
- ・ボトルはご自身の座席に固定していただく、もしくは前方座席の下へ収納してください。重量は一本あたり 5kg 以下で高さ 70 センチ、直径約10センチ程度以下の物は機内へお持込頂けます。（キャリーケースを含む）
- ・予備のボトルをお持ちになる場合、固定する座席を確保するため、追加の座席の購入をお願いする場合もございます。
- ・酸素ボトルを固定する場合はお客様自身で固定ベルトをご持参ください。
知的障がい、発達障がいのあるお客様
-
①付添いの方について
以下に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。
・当社係員からの安全に関する説明を適切に理解出来ない方
・お客様ご自身で身の回りのこと*が出来ない方
*「身の回りのこと」：飲食や化粧室のご利用（衣服の着脱を含む）など
お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。