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お手伝いが必要なお客様

TOKIサポート(コールセンター)
お電話番号:0570-023-237 
営業時間:9:00 ~ 18:00(年中無休)
メールアドレス:contact@tokiair.com

お体が不自由なお客様

空港・機内でのお手伝いのため、お客様の状況を事前にTOKIサポートへお知らせください。
(障がい者割引運賃をご予約時は予約手数料はかかりません。)

車椅子をご利用のお客様

空港・機内でのお手伝いのため、お客様の状況を事前にTOKIサポートへお知らせください。

ご予約時

  1. ①歩行の状況ついて
    • ・お1人で歩行・階段の昇り降りはできるが、長い距離は歩けない
    • ・お1人で歩行はできるが、階段の昇り降りはできない
    • ・お1人で歩行ができない
  2. ②お客様の車椅子の仕様について
    • ・手動式/電動式
    • ・サイズ(高さ・幅)、重量
    • ・折畳み可否
    • ・バッテリーの種類(電動式の場合のみ)

    ご注意:車椅子の受託については、お預かりできる台数・大きさ・重量に制限があるため、お預かりできない場合がございます。ご予約の前にTOKIサポートにご確認ください。

  3. ③ご提出書類について

    電動車椅子仕様確認書を搭乗3日前までにご提出お願いいたします。(車椅子確認仕様書のダウンロード

目の不自由なお客様へ

空港・機内でのお手伝いのため、お客様の状況を事前にTOKIサポートへお知らせください。

ご予約時

  1. ①盲導犬について

    盲導犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます。(機内では水以外の飲食物を与えることはご遠慮ください)

  2. ②付添いの方について

    以下に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。
    なお、盲導犬はお付き添いの方とみなします。
    ・当社係員からの安全に関する説明を適切に理解出来ない方
    ・お客様ご自身で身の回りのこと*が出来ない方
     *「身の回りのこと」:飲食や化粧室のご利用(衣服の着脱を含む)など
    お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。

搭乗日当日

  1. ①空港内の移動にて係員のお手伝いが必要な場合は、出発予定時刻の50分前までにトキエアのチェックインカウンターにお越しください。
  2. ②搭乗日当日、搭乗手続きカウンターにおいて使用者証明書のご提示をお願いいたします。
    使用者証明書について不明な点はTOKIサポートまでお問い合わせください。

耳の不自由なお客様へ

空港・機内でのお手伝いのため、お客様の状況を事前にTOKIサポートへお知らせください。

ご予約時

  1. ①聴導犬/介助犬について

    聴導犬/介助犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます(機内では水以外の飲食物を与えることはご遠慮ください)。

  2. ②付添いの方について

    以下に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。
    ・当社係員からの安全に関する説明を適切に理解出来ない方
    ・お客様ご自身で身の回りのこと*が出来ない方
     *「身の回りのこと」:飲食や化粧室のご利用(衣服の着脱を含む)など
    お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。

搭乗日当日

  1. ①空港内の移動にて係員のお手伝いが必要な場合は、出発予定時刻の50分前までにトキエアのチェックインカウンターにお越しください。
  2. ②搭乗日当日、搭乗手続きカウンターにおいて使用者証明書のご提示をお願いいたします。

医療用酸素ボンベをご使用のお客様

機内で酸素ボンベをご使用される場合は医師の診断書と酸素ボンベ仕様確認書をご提出ください。
また、事前にTOKIサポートにお知らせください。

ご予約時

  1. ①必要書類について

    ・診断書(診断書のダウンロード
    ・医療用酸素ボンベ仕様確認書(医療用酸素ボトル仕様確認書のダウンロード

  2. ②付添い人について

    ・酸素ボンベの取扱いを熟知している付添人の方の同伴をお願い致します。
    (診断書に付添いの方が不要な旨記載がある場合には、ご本人による取扱いをお願いいたします)
    ・お付き添いの方には、医療機器の操作をはじめ、空港内・機内、降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。

  3. ③酸素ボンベ持込条件について
    • ・ボトルにガス状酸素(「O2」)の表示があること。
    • ・使用期限: 鉄製ボトルは制限無し。FRPボトルは製造日より15年間となっていること。
    • ・ボトルはご自身の座席に固定していただく、もしくは前方座席の下へ収納してください。重量は一本あたり 5kg 以下で高さ 70 センチ、直径約10センチ程度以下の物は機内へお持込頂けます。(キャリーケースを含む)
    • ・予備のボトルをお持ちになる場合、固定する座席を確保するため、追加の座席の購入をお願いする場合もございます。
    • ・酸素ボトルを固定する場合はお客様自身で固定ベルトをご持参ください。

知的障がい、発達障がいのあるお客様

空港・機内でのお手伝いのため、お客様の状況を事前にTOKIサポートへお知らせください。

ご予約時

  1. ①付添いの方について

    以下に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。
    ・当社係員からの安全に関する説明を適切に理解出来ない方
    ・お客様ご自身で身の回りのこと*が出来ない方
     *「身の回りのこと」:飲食や化粧室のご利用(衣服の着脱を含む)など
    お付き添いの方には、空港内・搭乗時・飛行中・降機時における介護や援助、および緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。

小さなお子さま連れ・妊娠中のお客様

赤ちゃんや小さなお子さまをお連れのお客様

大人1名につき、3歳未満のお子さまを2名まで同伴することができます。
ただし、お子さま2名のうち1名は航空券をご購入いただき、チャイルドシートを利用してお一人でお座りいただきます。

お子さまの年齢と座席のご利用方法により、航空券の購入要否が異なります。

お子さまの
年齢
座席について 航空券の
購入
同伴者 備考
生後8日
以内
ご搭乗いただけません
生後8日~
3歳未満
大人の方と同じ座席(膝の上)にお座りになる場合 不要 必要
大人の方と別の座席にお座りになる場合
※生後8日~2歳未満の赤ちゃんは、シートベルトサイン点灯中は大人の方の膝の上に抱いてください。
必要 大人1名に対しお子さま2名
1名:膝の上
1名:座席購入
生後8日~2歳未満はチャイルドシート要
2歳~3歳未満はチャイルドシートは無くても良い
チャイルドシートをご利用になる場合 必要

※チャイルドシートはお客様ご自身でご用意ください。
機内へ持ち込みできるチャイルドシートの仕様についてはTOKIサポートにお問合せ下さい。
※座席にお座りいただくお子さま分のみ航空券の購入が必要です。ご予約・ご購入はTOKIサポートまでお問合せ下さい。

妊娠中のお客様

事前にご用意いただく書類および条件 (空港での搭乗手続きの際に必要となります)

以下をご確認の上、「飛行機での旅行が可能である」旨明記された診断書のご用意をお願いします。
診断書のダウンロード

対象者 提出書類及び条件
出産予定日か出産予定日から29日(出産予定日含む)前の方 特になし
出産予定日から28日(出産予定日含む)以内の方 診断書の提出
(ご搭乗日を含め7日以内に発行されたもの)
出産予定日から7日(出産予定日含む)以内の方 診断書の提出
(ご搭乗日を含め7日以内に発行されたもの)/
医師の同伴

幼児の同伴について

出産予定日から28日(出産予定日含む)以内の方が同伴できる幼児は1名のみです。
この場合、お子さまの航空券を購入し、チャイルドシートを利用してお一人でお座りいただく必要がございます。
満2歳のお子さまはチャイルドシートなしでお座りいただくこともできます。
チャイルドシートの貸し出しはございません。ご自身でご準備ください。
機内へ持ち込みできるチャイルドシートの仕様についてはTOKIサポートにお問合せ下さい。